علیجاه شهربانویی

ارتباطات يکپارچه بازاريابی (Integrated Marketing Communications) که به اختصار IMC، ناميده می‌شود، يک مفهوم ساده و در عين حال مهم است که ارتباط و به‌هم پيوستگی تمام اشکال ارتباطی و پيام‌های ارسالی در خصوص بازاريابی را تضمين می‌کند. يکی از چهار مولفه اصلی در آميخته بازاريابی (که قبلا در همين ستون معرفی شده است)، مولفه ترويج (Promotion) است که ابزارهای ارتباطی يکی از مباحث اصلی در آن است. به‌طور يقين ابزارهای ارتباطی زمانی می‌توانند اثربخشی بيشتری داشته باشند که به جای انفصال، با هم هماهنگی و يکپارچگی داشته باشند و مجموعه‌ای از روش‌های ارتباطی هماهنگ می‌تواند هم‌افزايي موثری ايجاد کنند.

يکپارچگی ابزارهای ارتباطی می‌تواند در سطوح مختلفی رخ دهد، اين يکپارچگی می‌تواند در سطوح افقی، عمودی، داخلی و خارجی اتفاق بیفتد. يکپارچگی افقی در ابزارهای ارتباطی بازاريابی و سراسر واحدهای عملکردی سازمان زمانی اتفاق می‌افتد که تمامی واحدها اعم از توليد، مالی، توزيع و ارتباطات با هم کار کنند و به‌طور کاملا آگاهانه تصميمات و اقدامات خود را به‌صورت پيامی مشترک به مشتريان ارسال کنند. يکپارچگی عمودی، به معنای پيوستگی ابزارهای ارتباطی بازاريابی با اهداف کلان و استراتژی‌های سازمان و حمايت و پشتيبانی از آنها است. ازجمله مثال‌های خوب برای اين يکپارچگی ارسال پيام‌های چشم‌اندازهای سازمان‌ها در ارتباطات ايجاد شده با مشتری است. يکپارچگی داخلی؛ به معنای آگاه سازی و انگيزه بخشی به کارکنان سازمان در مورد پيشرفت‌ها و پروژه‌های جديد، دريافت استانداردها يا شرکای تجاری تازه است. يکپارچگی خارجی به معنای استفاده از پتانسيل شرکت‌های ديگر برای ايجاد ارتباط بازاريابی است برای مثال، می‌توان از ارائه تبليغات مشترک با يک شرکت ديگر استفاده کرد.
 معرفی ابزار
اگرچه ايجاد يکپارچگی در ارتباطات بازاريابی نيازمند صرف تلاش، برنامه‌ريزی و تخصيص منابع است، اما استفاده از اين ابزار می‌تواند منجر به ايجاد مزيت رقابتی، افزايش فروش و سود، صرفه‌جويي در هزينه و زمان و تنش در بازاريابی شود.

يکی از مهم‌ترين مزيت‌های اين ابزار افزايش سود ناشی از اثربخشی مناسب است، گاهی ممکن است يک پيام مناسب و يکپارچه تاثيرگذاری به مراتب بيشتری از هزاران پيام بی‌ربط برای مخاطبان داشته باشد. وقتی مخاطبان مجموعه‌ای پيام‌های ارتباطی به هم پيوسته و متناسب، به هنگام و برنامه‌ريزی شده دريافت می‌کنند، می‌توانند تصميم‌گيری مناسب‌تری برای انتخاب داشته باشند. با وجود عقل سليم وجود يکپارچگی در ارتباطات بازاريابی را می‌پذيرند، اما مشاهده می‌شود که سازمان‌ها با اجرا، پياده‌سازی و استفاده از آن با مسائلی روبه‌رو هستند. يکی از دلايل اين موضوع وجود ساختارهای سازمانی انعطاف‌ناپذير است، مديران در چنين سازمان‌هايي برای محافظت از بودجه و قدرت خود، در مقابل IMC از خود مقاومت نشان می‌دهند. درحالی که اگر تمامی ارکان سازمان از اهميت يکپارچگی در ارتباطات بازاريابی آگاه باشند، همکاری مناسب و اثربخشی از خود نشان می‌دهند. جالب اينکه در برخی از شرکت‌های بزرگ(که در کشور ما نيز کم نيستند)، به دليل وجود رقابت ناسالم اين يکپارچگی حتی در واحد بازاريابی سازمان نيز مشاهده نمی‌شود و اين مساله در دراز مدت تاثيرات مخربی بر تصوير سازمان در ذهن مشتری خواهد گذاشت. 
برای ايجاد يکپارچگی در ارتباطات بازاريابی گام‌های زير را برداريد: 
1) حمايت کامل مديريت را داشته باشيد. با اطمينان از اينکه مديريت ارشد IMC را درک کرده است؛ حمايت و پشتيبانی آنها را جلب کنيد. 
2) در سطوح مختلف مديريت يکپارچگی ايجاد کنيد. با برنامه ريزی و تشکيل جلسات منظم، به مديران سازمان اهميت IMC را منتقل و در آنها يکپارچگی ايجاد کنيد. 
3) برای ارتباطات بازاريابی استراتژی شفافی تدوين کنيد. برای ارتباطات در بازاريابی بايد اهداف و استراتژی‌های روشنی داشته باشيد. بايد اطمينان حاصل کنيد ارتباطات بازاريابی ايجاد شده، برای نام تجاری شما ارزش افزوده ايجاد می‌کند. 
4) اول به مشتری به فکر کنيد. ارتباطات بازاريابی را در سراسر فرآيند خريد مشتريان خود قرار دهيد. مراحل قبل از خريد مشتری را به خوبی شناسايي کنيد و در هر مرحله يک ابزار ارتباطی مناسب با آن انتخاب و استقرار دهيد. 
5) برای ارتباطات بازاريابی يک سيستم اطلاعاتی مناسب را به‌کار گيريد. برای ايجاد يکپارچگی در ارتباطات بازاريابی، نياز به سيستم اطلاعاتی مناسبی در مورد مشتريان هستيد تا بتوانيد در زمان مناسب اطلاعات و پيام‌های مهم را به آنها منتقل کنید. 
6) از رسانه‌های مختلف برای ابزارهای ارتباطی استفاده کنيد. با توجه به متغيرهايي چون نوع ارتباط(يک طرفه يا دوطرفه) با مشتری و همچنين نحوه ارتباط (جمعی يا هدف‌گيری شده) نوع ابزارهای ارتباطی خود را انتخاب و از آن استفاده کنيد. 
7) هميشه برای تغيير آماده باشيد. از تجارب خود در بازاريابی يادگيری داشته باشيد و به‌طور مستمر برای ايجاد ارتباطات موثر در بازاريابی در حال جست‌وجو باشيد و هميشه برای تغيير رويکرد در بازاريابی آماده باشيد.

لینک مرجع